售后服务

武汉嘻嘉朝青网络科技有限公司（以下简称"本公司"）致力于为客户提供优质的售后技术支持与服务保障。本说明适用于本公司交付的软件产品与技术咨询服务。

一、服务响应

本公司提供 7×12 小时（每日 9:00-21:00）技术支持服务。客户可通过电话（027-85689528 / 15671184828）或邮箱（service@xijiachaoqing.com）提交服务请求，一般问题在 4 小时内响应，紧急问题在 2 小时内响应。

二、服务方式

售后服务方式包括远程技术支持（电话指导、远程桌面协助）和现场支持（视合同约定及项目情况安排）。对于软件类问题，优先采用远程方式解决。

三、保修范围

软件产品自交付之日起享有 12 个月免费保修期，保修期内非客户人为原因导致的软件故障，本公司免费提供修复服务。保修期结束后可续签维护协议。

四、版本升级

保修期内提供免费的软件补丁与小版本升级。大版本升级按合同约定执行。

五、退款规则

定制开发项目按合同约定执行，原则上项目启动后不予退款。如因本公司原因无法按约定交付，经双方协商可按比例退还相应费用。标准产品在交付后 7 日内未使用且未激活的，可申请全额退款。

六、联系方式

售后服务电话：027-85689528 / 15671184828；邮箱：service@xijiachaoqing.com；地址：湖北省武汉市江汉区金磊商厦（财神广场）2层A11号；ICP备案号：鄂ICP备2026050856号-1；统一社会信用代码：914201027MAKLBRPL7A。